„Kunden tragen erheblich zur gemeinsamen Wertschöpfungskette bei.“ Interview mit Georgi Mihov

Was bedeutet Cus­tomer Empow­er­ment (CE)?

Cus­tomer Empow­er­ment ist für mich eine Beziehung auf höch­ster Ebene. Der Kunde wird zum Part­ner und ein inte­gra­tiv­er Bestandteil der Wertschöp­fungs­kette. Indem wir unsere Part­ner (unsere Kun­den) direkt in den Entwick­lung­sprozess ein­binden, inten­sivieren wir die Feed­back­kul­tur, erhöhen die Umset­zungs- und Prozessqual­ität und bauen gemein­sam den Erfolg der User Jour­ney auf.

Kun­den kön­nen in allen Prozesss­chrit­ten mitwirken und mit­gestal­ten – vom Konzept bis hin zur selb­st­ständi­gen Kon­fig­u­ra­tion und dem eigen­ständi­gen Betrieb.

Was bein­hal­tet die Rolle als Direc­tor Cus­tomer Empowerment?

Auf­gabe des DCE ist es, den Überblick über den Bedarf der einzel­nen Kun­den zu behal­ten. Ziel ist, eine gegen­seit­ige sym­bi­o­tis­che Beziehung aufzubauen. Im Innen­ver­hält­nis des Unternehmens bedeutet das auch einen klaren Führungsauf­trag für die Kol­legin­nen und Kol­le­gen, die sehr nah mit den Kun­den arbeit­en – Project Man­ag­er, Tech­ni­cal Con­sul­tants und Cus­tomer Operations.

Wie hil­ft die Arbeit des dimedis Cus­tomer Empow­er­ment den Kun­den? Welche Prob­leme wer­den gelöst?

Unser ​“Ange­bot” im Cus­tomer Empow­er­ment ist in weni­gen Worten: Mit unseren Kun­den sprechen und sie dadurch zu ver­ste­hen, ihnen zu helfen und sie zu befähi­gen. Die Kun­den-Befähi­gung erfol­gt auf Basis der gemein­sam entwick­el­ten, opti­mierten oder betriebe­nen dimedis Lösun­gen. Dadurch lösen wir Her­aus­forderun­gen in den Geschäft­sprozessen der einzel­nen Unternehmen. Oft passiert das in ein­er Dreiecks­beziehung – wir unter­stützen unsere Kun­den, damit sie für deren Kun­den bessere Ser­vices und Leis­tun­gen erbrin­gen kön­nen. Bei gemein­samen Vorhaben ste­hen immer die End­kun­den im Fokus. Oft agieren wir auch als der Motor eines größeren Lösungsansatzes, indem wir weit­ere Part­ner über Schnittstellen oder Prozesss­chritte einbinden.

Hast du ein konkretes Beispiel dafür?

Ja, ein Beispiel ist die Lead­track­ing-Lösung aus unserem Fair Lösungsport­fo­lio. Diese Funk­tion ist in der Event-App ein­er Messe als Teil der gesamtheitlichen Lösung inte­gri­ert. Dort bietet sie den End­kun­den, Ausstellern und Besuch­ern die Möglichkeit eines unmit­tel­baren und gle­ichzeit­ig zukun­fts­gerichteten Kon­takt- und Infor­ma­tion­saus­tausches. Zusät­zlich fungiert das Lead­track­ing Back­of­fice als Schnittstelle zu den ausstellereige­nen CRMs. Das Lead­track­ing-Mod­ul stellt dem Mes­sev­er­anstal­ter ein umfan­gre­ich­es Action- und KPI-Dash­board zur Ver­fü­gung und trägt als Lead-Boost­er wesentlich zum Messe-Erfolg bei.

Welche Trends im Bere­ich Cus­tomer Empow­er­ment siehst du?

Ein Trend, jedoch kein Novum: Die weit­ge­hende Tiefen­in­te­gra­tion der indi­vidu­ellen Prozesse. Unsere Kun­den wirken als inte­gra­tiv­er Bestandteil des agilen Soft­wa­reen­twick­lung­sprozess­es mit. Ein Beispiel dafür sind die gemein­sam erar­beit­eten User Sto­ries. Damit tra­gen Kun­den erhe­blich zur gemein­samen Wertschöp­fungs­kette bei.

Aus dein­er Sicht: Wie kön­nen Kun­den auf diese Entwick­lung am besten reagieren?

Ganz klar – offen dafür sein! Denn nur mit Offen­heit – von der Idee und Anforderung bis zur Umset­zung – kön­nen wir zusam­men erfol­gre­ich sein. Das Cus­tomer Empow­er­ment hat den gemein­samen Erfolg von allen Beteiligten zum Ziel. Und zwar durch die Schaf­fung und die Pflege ein­er Feed­back­kul­tur, die eine gemein­same Entwick­lung voranbringt.

Vie­len Dank, Georgi! 

Du hast einen Vorschlag, eine Frage zum gemein­samen Entwick­eln von Lösun­gen oder hast Feed­back zu dimedis-Tech­nolo­gien? Melde dich gerne!