Jahreskommentar 2023 Retail
Für den stationären Handel wird es immer wichtiger, sich den aktuellen Bedürfnissen der Kunden anzupassen. In seinem Jahreskommentar fasst Patrick Apolinarski zusammen, wie dimedis diese Entwicklung aufgreift, um die Retail-Branche zu unterstützen.
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Der Blick in ein Kaleidoskop zeigt zunächst ein einziges Muster. Doch jede Drehung ergibt ein neues Bild: Immer wieder einzigartig angeordnete Facetten und Farben. Denn auch wenn sich die Strukturen im Einzelhandel ähneln, können die strategische Ausrichtung und Gewichtung in Bezug auf Umsatz, Kundenerlebnis und — beziehungen, Prozessoptimierung sowie generelle Insights zur Konzeptentwicklung je nach Händler sehr unterschiedlich sein. Deshalb lag unser strategischer Fokus in 2023 vor allem darauf, eine Software-Plattform zu entwickeln, die all diesen unterschiedlichen Blickwinkeln und individuellen Anforderungen gerecht werden kann.
Dabei stellten wir uns folgende Fragen:
- Welche Erfolgsmodelle lassen sich vertraut aus dem E‑Commerce in den POS In-Store übertragen?
- Welche generischen Touchpoints können wir mit geringem wirtschaftlichen Aufwand für den Einzelhändler schaffen?
- Wie können wir den Erfolg einzelner Use-Cases messen?
Eine komplexe Aufgabe – denn je nach Unternehmensstruktur und Branche stellt die Antwort hohe Anforderungen an die Flexibilität und Schnelligkeit des Systems.
In den letzten Jahren hat sich die Welt in der dynamischen Landschaft des Einzelhandels rasant verändert. Um erfolgreich zu sein, muss sich der Retail an aktuelle Anforderungen und Bedürfnisse seiner Kunden anpassen. Denn diese geben die Richtung vor. Kunden bestimmen, ob sie im stationären Handel oder lieber online einkaufen, was konsumiert wird und wie ein Einkaufserlebnis aussehen soll – und die Messlatte dafür liegt hoch!
Laut einer bitkom-Umfrage stimmen 82% der Befragten zu, dass sich der stationäre Handel in den Innenstädten neu erfinden muss. Besonders wichtig wären dabei Services und Funktionen, die mithilfe digitaler Technologien die Online- und Offline-Welt zu einer Art Hybridwelt verbinden.
Dafür müssen Händler innovative Wege gehen. Grundlage dafür ist, die Zielkunden und ihre Präferenzen genau zu kennen.
Wie können Retail-Kunden am POS so transparent werden, wie es im Onlinehandel schon lange möglich ist? Um das zu ermöglichen, entwickeln wir die dimedis Retail Platform in 2024 stetig weiter.
Unser Anspruch: Consumer First im Omnichannel.
Die dimedis Retail Plattform nutzt im ersten Schritt verschiedene Technologien und Datenquellen (beispielsweise 3D-Sensorik, Kameras, Radar, Laser), die in Kombination ein erstaunlich tiefgehendes Kundenprofil erschaffen – und das absolut datenschutzkonform. Die gewonnenen Daten werden mit Informationen aus anderen Quellen verbunden. Das können bspw. Warenwirtschaftssysteme, E‑Commerce-Insights oder Marketingkampagnen sein. Aus und mit diesen Daten lassen sich viele Use Cases erstellen, in denen die vier erwähnten Aspekte – unterschiedlich gewichtet – berücksichtigt sind: Finanzen, Kunden, Prozesse und Entwicklung.
Wir haben unsere Kernkompetenz seit 2005 „Digital Signage“ konsequent für die Integration in unsere Retail Plattform weiterentwickelt. Damit können Retailer am POS Screens für die direkte Ansprache und Aufforderung zur (Inter-)Aktion mit ihren Konsumenten nutzen.
Besonders wichtig ist uns, dass die Effektivität der Prozesse nachweisbar ist, damit ein Investment bewertet werden kann. Deshalb ist unsere Plattform u.a. direkt mit den Kassensystemen verbunden, um das Ergebnis jeder Aktivität nachzuverfolgen.
Und nicht nur das:
Retail Media ist bereits ein wirtschaftlicher Treiber in E‑Commerce – und kann es jetzt genauso für den Handel In-Store sein.
Die dimedis Plattform bietet Programmatic Schnittstellen und kundenspezifische Closed Shop-Module, die es Lieferanten ermöglicht direkt Content zu buchen. Damit können Retailer am POS, neben der verkaufsfördernden DS Content, Kampagnen erstellen und ganz neue Einnahmequellen erschließen.
Unser USP: Der kontinuierliche Wandel der Branche erfordert verlässliche Kennzahlen, um Trends zu erkennen, Prozesse zu optimieren und langfristig Umsätze und Erträge zu steigern. Als Middleware Software ist die dimedis Analytics Plattform schnell, flexibel und umfassend in nahezu allen Ökosystmen einsetzbar. Einzelne Module können getestet und bei Bedarf gegen andere ausgetauscht werden.
Jedes Ziel hat einen dazu passenden UseCase – wir finden ihn gemeinsam! Zusätzlich zu individuellen, innovativen Technologielösungen bietet dimedis tiefgehende Erfahrung und Know-how. Wir agieren als starker Beratungspartner der optimalen Customer Experience.
Bilder: Titelbild von https://elements.envato.com/
