Wie personalisiertes Marketing im stationären Einzelhandel gelingt
Personalisierung im Retail – unverzichtbarer und zukunftsweisender Trend. Stores, die ihre Kunden genau kennen und personalisierte Ansätze im Marketing nutzen, werden ihre Umsätze steigern und langfristig mehr Kundenloyalität erreichen. Innovative Technologien tragen dazu bei.
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Alexander verlässt das Büro und geht ein paar Blocks weiter, um bei Starbucks schnell einen Kaffee zu holen. Die App des Kaffeehändlers zeigt ihm eine Kaffeespezialität an, die genau seinen Geschmack trifft – er probiert sie gleich mal aus. Zuhause angekommen beschäftigt er sich mit seiner Reisevorbereitung, und auf der Website eines großen Reiseportals werben Anzeigen für Madeira. Interessant, diese Insel steht ganz oben auf seiner Bucketlist! Als er sich später am Abend für etwas Entspannung auf die Couch setzt, schlägt ihm Netflix mehrere Dokumentationen vor, die er spannend findet.
Diese alltäglichen Momente haben einen gemeinsamen Nenner:
Erfolgreiche Unternehmen nutzen in ihrem Marketing individualisierte Werbebotschaften und Angebote, die genau auf die jeweiligen Kunden abgestimmt sind.
Dank moderner Technologien entwickelt sich Personalisierung auch für den stationären Einzelhandel zum wichtigen Trend. Retailer können jetzt ihre Kunden tiefgehend verstehen und strategisch agieren, um ihre Erlöse zu steigern.
Was ist Personalisierung?
Personalisierung als Marketingmaßnahme bedeutet, dass Angebote und Werbebotschaften kontinuierlich angepasst werden, damit sie zu den individuellen Interessen der einzelnen Kunden passen.
Der erste Schritt dafür ist natürlich, Kunden und ihre Interessen genau zu kennen – und das wird durch umfassende Daten und Analysen erreicht.
Die Vorteile des personalisierten Marketings
Macht es aber für Kunden – und damit für den Erfolg des Händlers – wirklich einen nennenswerten Unterschied, ob Angebote und Werbebotschaften personalisiert sind?
Ja! Die Ergebnisse sind messbar und überzeugend.
Nachfolgend haben wir wichtige Fakten und Argumente zusammengestellt, weshalb individuelle Ansprachen im Retail erfolgreich sind:
Personalisiertes Marketing im Einzelhandel – die Herausforderungen
Wie immer gibt es aber auch hier ein paar Details zu beachten, damit die Vorteile voll ausgeschöpft und Schwierigkeiten vermieden werden können.
Was du als Händler auf keinen Fall willst, ist dass bei deinen Kunden Bedenken aufkommen und sie misstrauisch reagieren – zum Beispiel weil sie sich bei der Datenaufnahme unangenehm “verfolgt” fühlen. Vertrauen ist bekanntlich schwer aufzubauen, aber leicht zu beschädigen.
Also Transparenz für personalisiertes Marketing – oder lieber Datenschutz? Beides!
Eine Herausforderung der Personalisierung ist, die Balance zu wahren: Exakte Daten sammeln und Kunden maßgeschneiderte Inhalte und Angebote bieten, ohne aufdringlich zu sein. Sie sollen sich verstanden und abgeholt und nicht unangenehm beobachtet fühlen.
Deshalb sammeln seriöse Softwarelösungen am lokalen POS die Daten auf eine Weise, die unbemerkt und für Kunden komfortabel ist – aber deren Präferenzen und Verhalten trotzdem klar nachvollziehbar macht.
Es versteht sich natürlich von selbst, dass Personalisierung im Marketing nicht auf Kosten des Datenschutzes gehen darf. Alle eingesetzten Methoden und Technologien müssen vollkommen sicher und datenschutzkonform sein, damit die Privatsphäre der Kunden gewahrt wird.
Personalisierung im Einzelhandel – ein Praxisbeispiel mit dimedis Technologien
In zukunftsweisenden Verkaufsräumen wird schon beim Eintritt eines Kunden der Grundstein für eine optimierte und möglichst individuelle Ansprache gelegt. Denn am POS sammeln fortschrittliche Technologien wie die von dimedis unauffällig wertvolle Datenpunkte und stellen diese Insights dann für wirksame Marketingmaßnahmen zur Verfügung.
Um das zu veranschaulichen, schauen wir uns ein Praxisbeispiel eines großen Geschäfts für Männerbekleidung der Münchner Innenstadt an.
Datensammlung, Grundstein der Personalisierung
Am Eingang werden Kunden durch eine Kombination von Kameras und Sensorik erfasst, wobei jeweils eine individuelle ID erstellt wird. Daten wie deren Geschlecht, Größe, Alter und sogar Parameter wie Brille, Haarfarbe und Position im Store werden aufgenommen – auch beim Wechseln der Etage oder beim Gang zu Umkleidekabinen. Sogar die Stimmung, Blickrichtung und jede Interaktion mit Produkten wird registriert. An jedem Touchpoint im Geschäft werden detaillierte Daten gesammelt.
Datenbasierte und individualisierte Interaktion am POS
Das System interagiert mit personalisierten Inhalten in Echtzeit direkt mit den Kunden und lernt kontinuierlich aus deren Einkaufsverhalten, um Vorhersagen zu treffen. Diese exakte Datenbasis ermöglicht angepasste Ausspielungen über Digital Signage und Instore Radio. So können am POS interaktive, kaufanregende Markenerlebnisse geschaffen werden. Nimmt beispielsweise ein Kunde einen Mantel in die Hand, werden auf dem Digital Signage Display in Echtzeit Markeninformationen ausgespielt, die auf den Kunden abgestimmt sind. Diese Inhalte informieren, animieren und fordern konkret zum Handeln auf.
Datengetriebene Erlössteigerung
Der Händler hat aufgrund von Datenanalysen erkannt, wann sich welche Zielgruppe überwiegend im Store befindet. Eine Datenauswertung bewies auch, welche Musik eine Atmosphäre schafft, in der sich diese Kunden gerne und länger aufhalten. Außerdem zeigt die dimedis Plattform an, welche Werbespots in verschiedenen Verkaufszonen die längste Abspielzeit hatten und wie dadurch das Kaufverhalten beeinflusst wurde. Ein Vergleich der verkauften und beworbenen Produkte liefert dem Händler einen direkten Beweis über die Wirksamkeit seiner Marketingbotschaften – und er geht gezielt vor, immer an das spezifische Kundenverhalten angepasst. So bekommt er maximale Aufmerksamkeit und steigert nachweislich seine Verkäufe.
Personalisierung im Retail – unverzichtbarer und zukunftsweisender Trend
Stores, die ihre Kunden genau kennen und personalisierte Ansätze im Marketing nutzen, werden ihre Umsätze steigern und langfristig mehr Kundenloyalität erreichen. Innovative Technologien tragen dazu bei, das Verhalten der Kunden nachzuvollziehen und vorherzusagen, um sie möglichst individuell und wirksam anzusprechen.
Bilder: Titelbild und Abschlussbild von https://elements.envato.com/
