Neue Prozesse: Digitales Besucher­man­age­ment für Maimarkt Mannheim

Her­aus­forderung

Der Maimarkt, Deutsch­lands größte Regionalmesse, blickt auf eine über 400-jährige Geschichte zurück und ist eine der ältesten Insti­tu­tio­nen Mannheims. Jährlich strö­men während des Maimark­ts mehr als 260.000 Besuch­er über das große Freigelände sowie in die Messe­hallen. 11 Tage lang bieten die Aussteller Pro­duk­te und Dien­stleis­tun­gen für alle Lebens­bere­iche an.

Wie gelingt es bei ein­er Großver­anstal­tung wie dem Maimarkt Mannheim mit hun­dert­tausenden Besuch­ern, zahlre­ichen Tick­et­vari­anten und mehreren Eingän­gen ein über­sichtlich­es und flex­i­bles neues dig­i­tales Tick­et-Sys­tem einzuführen?

Lösung

Maßge­bliche Dig­i­tal­isierung des Besucher­man­age­ments mit Fair­Mate, der dig­i­tal­en 360-Grad-Lösung für Messen und Ver­anstal­tun­gen von dimedis! 

Die klas­sis­chen Tick­­et-Vorverkauf­sstellen des Maimark­ts wur­den durch einen neuen Online-Tick­­et­shop ergänzt. Besuch­er kön­nen ihre Tick­ets, neben den physis­chen Vorverkauf­sstellen und Kassen vor Ort, jet­zt bequem online kaufen und auf ihrem Smart­phone spe­ich­ern. Die Tick­ets aus allen Kanälen kön­nen an allen Zutrittsstellen dig­i­tal über­prüft wer­den. Ein beson­deres High­light ist die Inte­gra­tion der VRN-Schnittstelle für den Verkehrsver­bund Rhein-Neckar, die den Besuch­ern ein Kom­bi-Tick­et für den Maimarkt-Zutritt und die ÖPNV-Nutzung ermöglicht, um die Anreise und den Besuch zu vereinfachen.

Vor Ort sorgt die dimedis Soft­ware für eine rei­bungslose Durch­führung von Zugangskon­trollen und Ein­lass. Die Hard­ware, mobile Hand­scan­ner, lässt sich prob­lem­los inte­gri­eren. Par­al­lel wer­den die Besuch­er­ströme an den Eingän­gen getrackt und wertvolle Dat­en gesam­melt, die für zukün­ftige Mar­ket­ingstrate­gien und Ser­vice­verbesserun­gen des Maimark­ts genutzt wer­den können.

Ergeb­nis

Neue dig­i­tale Prozesse: Mit der Ein­führung von Fair­Mate kon­nte die Ver­anstal­tung nicht nur effizien­ter, son­dern auch benutzer­fre­undlich­er gestal­tet wer­den. Die Dig­i­tal­isierung der Prozesse sorgt für eine naht­lose und zeit­gemäße Besucher­führung, die die beste­hen­den Abläufe optimiert.

Hohe Besuch­er­ströme kon­nten schnell und unkom­pliziert abgewick­elt wer­den, und die dig­i­tale Erfas­sung ermöglichte eine trans­par­ente Ein­sicht in die Besuch­er­struk­tur sowie eine bessere Nachvol­lziehbarkeit von Vorgän­gen. Im Aussteller­por­tal haben Aussteller zusät­zlich die Möglichkeit, das Ein­ladungs­man­age­ment zu steuern und wertvolle Insights über die Nutzung zu generieren.

Die weitre­ichen­den Indi­vid­u­al­isierungsmöglichkeit­en von Fair­Mate halfen dabei, die Anforderun­gen des Maimark­ts präzise umzuset­zen und einen rei­bungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Wir freuen uns, dass wir dem Maimarkt nicht nur zu einem neuen dig­i­tal­en Besucher­man­age­ment ver­helfen kon­nten, son­dern zusät­zlich die Zusam­me­nar­beit für weit­ere 3 Jahre ver­längert haben. 

Ihr wollt wis­sen, wie unser Besucher­man­age­ment eure Ver­anstal­tung oder Messe opti­mieren kann? Dann kon­tak­tiert unseren Fair-Experten Geor­gi Mihov!

Fotos: MAG Mannheimer Ausstellungs-GmbH