Inhouse-Gäste begeistern mit Digital Signage für die Besucherkommunikation
Botschaften, die ankommen und wirken! Dieser Artikel ist Teil einer 3-teiligen Serie über die Nutzung von Digital Signage für die Unternehmenskommunikation. Nach Digital Signage für Mitarbeiter und in der Industrie steht diesmal der Fokus auf Besucher vor Ort im Gebäude. Digitale Kommunikation, die Gäste informiert, betreut und sogar nachhaltig das Image eines Unternehmens stärkt!
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Technologien haben einen großen Teil unserer Kommunikation übernommen – umso wertvoller sind seitdem persönliche Begegnungen geworden. Auch in der Geschäftswelt gewinnt der persönliche Kontakt mit Besuchern und Kunden an Bedeutung, zum Beispiel bei Kundenveranstaltungen, Inhouse-Messen oder Vertriebspräsentationen. Doch auch in Einrichtungen wie Krankenhäusern, Behörden oder Museen sind gelungene Interaktionen vor Ort essenziell.
Die Lösung? Eine höchst wirksame Technologie, mit der am Point of Visit die Erwartungen der Besucher übertroffen und gleichzeitig das Image des Unternehmens gestärkt wird – Digital Signage.
So optimiert Digital Signage die Besucherkommunikation
Die Bedeutung von Besuchermanagement einer Organisation wandelt sich. Es geht nicht mehr nur um einen reibungslosen Einlass und um rein praktische Fragen am Empfang. Da persönliche Begegnungen seltener sind, bleiben sie mehr in Erinnerung – Besucher möchten nicht nur etwas “erledigen”, sondern optimalerweise dabei auch etwas erleben, statt einfach in Warteräume geschickt zu werden.
Digital Signage bietet diese Chance, Gäste zu beeindrucken und ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Die Kommunikation wird sogar individuell und persönlich – die Zeit in den Räumlichkeiten des Unternehmens oder einer Einrichtung kann dadurch strategisch als Teil des Kundenservices genutzt werden, um Besuchern am Point of Visit auf allen Ebenen eine herausragende Qualität zu bieten.
Folgende nachweisbare Mehrwerte werden durch Digital Signage gewonnen:
Digitale Inhouse-Kommunikation mit Besuchern in der Praxis
Digital Signage dient also nicht nur der Besucherinformation, sondern ist ein wirksames Tool, um Kunden im direkten Kontakt vor Ort den bestmöglichen Service zu bieten und sie an das Unternehmen zu binden.
Wie kann das konkret aussehen? Nachfolgend stellen wir einige Beispiele vor, wie Digital Signage für eine effektive Kundenkommunikation in den eigenen Räumlichkeiten eingesetzt werden kann.
Verwaltung von Warteschlangen
Mit Digital Signage wird das Warten für Besucher angenehmer und kurzweiliger. Es können nützliche Informationen oder unterhaltsame Inhalte bereitgestellt werden. Ein Beispiel dafür ist ein Newsticker, was die wahrgenommene Wartezeit deutlich reduzieren kann.
Wegweiser und Beschilderung
Ein enorm wichtiger Beitrag für einen reibungslosen Ablauf, wenn Besucher das Firmengebäude betreten: Gut organisierte digitale Beschilderungen und interaktive Karten navigieren Besucher zum richtigen Ort und helfen ihnen, sich auch in großen Organisationen leicht zurechtzufinden. Ein weiterer Vorteil: Via Digital Signage-Software werden Wegbeschreibungen einfach aktualisiert, was vor allem für dynamische Gegebenheiten wie Inhouse-Veranstaltungen wichtig ist.
Vorschriften und Zugangskontrollen
Digital Signage macht es einfach, Besucher über Vorschriften und Regeln zu informieren. So wird die Sicherheit in den Räumlichkeiten öffentlicher Einrichtungen und Unternehmen erhöht.
Veranstaltungsmanagement
Bei Schulungen und Veranstaltungen einer Organisation sind digitale Informationssysteme die optimale Lösung für das gesamte Besuchermanagement. Vom ersten Kontakt bei der Registrierung am Empfang, Lenkung der Besucherströme durch Wegweiser und der Anzeige hilfreicher Inhalte wird das gesamte Besuchererlebnis verbessert und effizienter gestaltet.
Spezifische oder öffentliche Informationen
Je nach Einrichtung oder Unternehmen können per digitaler Beschilderung Informationen über geplante Veranstaltungen, öffentliche Programme und Gesetze verbreitet werden. Und das nicht nur in Textform, sondern visuell ansprechend und je nach Bedarf auch mehrsprachig.
Suchfunktionen
Durch die Einbindung von Suchfunktionen auf Digital Signage Screens können Besucher selbständig und einfach nach bestimmten Informationen oder Standorten suchen. Das hilft ihnen nicht nur, sich leicht zurechtzufinden, sondern entlastet auch den Empfang spürbar.
Produktvorstellungen
Mit interaktiven Präsentationen können Unternehmen via Digital Signage ihre Produkte oder Dienstleistungen ansprechend präsentieren. Besucher werden direkt am Point of Visit informiert und emotional angesprochen – das Produkt bleibt in Erinnerung und Kunden werden weiter an das Unternehmen gebunden.
Digital Signage für die Besucherkommunikation vor Ort: Ein Praxisbeispiel
Wie werden diese Nutzen und Anwendungen in der Praxis umgesetzt? Das stellen wir nachfolgend in einem fiktiven Praxisbeispiel vor.
Ein Konzern für Messtechnik veranstaltet eine Inhouse-Schulung zum Thema Rheologie. Tassy, Laborleiterin eines Chemieunternehmens, hat sich für die ganztägige Schulung angemeldet und freut sich auf den Austausch mit erfahrenen Branchenkollegen.
Ankunft am Empfang
Sie betritt den modernen Empfangsbereich des Unternehmens. Nach ihrer Anmeldung wird sie per Digital Signage personalisiert begrüßt: “Willkommen, Tassy! Wir freuen uns, dich heute bei unserer Rheologie-Schulung zu haben”. Darunter werden der Veranstaltungsort, ein Wegweiser und die Startzeit angezeigt. Sie fühlt sich sofort angekommen und “abgeholt”.
Im Wartebereich
Nachdem Tassy sich angemeldet hat, geht sie zum Wartebereich, wo sie auf den Beginn der Schulung wartet. Dort stehen mehrere Digital Signage-Bildschirme, auf denen sie interessante Informationen über das Unternehmen und kurze Spots von spannenden Anwendungsfällen rheologischer Messungen in der Industrie sieht. Am unteren Rand informiert ein Newsticker über branchenspezifische Innovationen. Die Wartezeit vergeht schnell, und sie freut sich darauf, in der Schulung noch mehr zu erfahren.
Während der Schulung
Im modern ausgestatteten Schulungsraum werden wichtige Präsentationsinhalte auf einem großen Digital Signage-Bildschirm angezeigt. Interaktive Funktionen beziehen Teilnehmer aktiv mit ein und geben die Möglichkeit, Feedback zu geben. Informationen wie Agenda-Punkte und Referentenprofile werden ebenfalls angezeigt.
Orientierung im Gebäude
Am frühen Nachmittag endet die Schulung. Tassy nutzt die interaktive Karte auf einem Digital Signage-Screen, um sich zurechtzufinden. Sie gibt den Standort ihres Meetings mit einer Mitarbeiterin des Konzerns ein und bekommt eine detaillierte Wegbeschreibung angezeigt, die sie einfach zum Ziel navigiert. Auf dem Weg dorthin sieht sie weitere Digital Signage-Bildschirme, die ihr – visuell aufbereitet – interessante Informationen über die Branche anzeigen und sie über bevorstehende Veranstaltungen informieren. Sie fühlt sich auch als Besucherin des Unternehmens gut betreut und erreicht ihr Ziel problemlos.
Digital Signage strategisch nutzen und Besucher optimal betreuen
Digital Signage ist ein wirksames Tool für die moderne Kommunikation mit Besuchern einer Organisation, um ihnen an jedem Interaktionspunkt ein angenehmes Erlebnis zu bieten: Mitarbeiter werden entlastet, Gäste finden sich im Gebäude einfach zurecht, und in Wartesituationen oder im Vorbeigehen können nützliche oder strategisch wichtige Botschaften gesendet werden.
Für eine gelungene Implementierung dieser Technologie steht das erfahrene Team von dimedis zur Verfügung – wir sorgen dafür, dass mit Digital Signage die Besucherkommunikation zukunftsfit wird!
Bilder: Titelbild von https://www.midjourney.com/
