Wenn Kunden Instore transparent werden

Visuelle Eindrücke. Haptische Erfahrungen. Interaktionen mit Marken. Emotionale Einkaufserlebnisse bringen Kunden immer wieder in den Store.

23.11.2023

retail

Mark ist Trekking-Enthusiast und verbringt fast jedes Wochenende in der Natur. Zeit in den Bergen oder im Wald gibt ihm Fokus und Kraft für seinen stressigen Job.

Deshalb investiert er gerne in hochwertige Ausrüstungen. An einem Mittwochabend betritt er ein Outdoor-Geschäft in Hamburg.

Im Erdgeschoss fällt sein Blick auf Wanderschuhe. Er bleibt stehen und nimmt ein graues Hightech-Modell in die Hand, das der Hersteller erst diese Woche geliefert hat. Auf einem Digital Signage-Monitor wird ein atmosphärischer Spot abgespielt, der einen attraktiven Mann beim anspruchsvollen Aufstieg eines Berges zeigt.
Er stellt den Artikel wieder zurück ins Regal und geht weiter, um sich nach einer Daunenjacke für seine Alpenwanderung umzuschauen.
Dort probiert er vier verschiedene Modelle an. Am Schluss entscheidet er sich für die leichteste Jacke mit guter Isolierung und bestem Tragegefühl
Mark gibt die Jacke an der Hauptkasse ab und nimmt die Rolltreppe zum Obergeschoss. Als er an den Rucksäcken vorbeigeht, kommt ihm die Idee, seiner Tochter zum Abi einen hochwertigen Wanderrucksack zu schenken.
Bei der Outdoor-Nahrung sucht er nach energiereichen Snacks, die wenig Platz im Rucksack einnehmen und entdeckt einen neuen Riegel, den er gleich ausprobieren will.
Mit mehreren Packungen geht er zurück zur Hauptkasse, um seinen Einkauf abzuschließen.
Voller Vorfreude auf das nächste Trekking-Abenteuer geht er aus dem Laden in die belebte Innenstadt.