Wenn Kun­den Instore trans­par­ent werden

Visuelle Ein­drücke.
Hap­tis­che Erfahrun­gen.
Inter­ak­tio­nen mit Marken.

Emo­tionale Einkauf­ser­leb­nisse brin­gen Kun­den immer wieder in den Store.

Erkentnisse Gewinnen 03

Mark ist Trekking-Enthu­si­ast und ver­bringt fast jedes Woch­enende in der Natur. Zeit in den Bergen oder im Wald gibt ihm Fokus und Kraft für seinen stres­si­gen Job.

Deshalb investiert er gerne in hochw­er­tige Aus­rüs­tun­gen. An einem Mittwochabend betritt er ein Out­door-Geschäft in Hamburg.

  • Im Erdgeschoss fällt sein Blick auf Wan­der­schuhe. Er bleibt ste­hen und nimmt ein graues High­tech-Mod­ell in die Hand, das der Her­steller erst diese Woche geliefert hat. Auf einem Dig­i­tal Sig­nage-Mon­i­tor wird ein atmo­sphärisch­er Spot abge­spielt, der einen attrak­tiv­en Mann beim anspruchsvollen Auf­stieg eines Berges zeigt.

  • Er stellt den Artikel wieder zurück ins Regal und geht weit­er, um sich nach ein­er Daunen­jacke für seine Alpen­wan­derung umzuschauen.

    Dort pro­biert er vier ver­schiedene Mod­elle an. Am Schluss entschei­det er sich für die leicht­este Jacke mit guter Isolierung und bestem Tragegefühl

  • Mark gibt die Jacke an der Haup­tkasse ab und nimmt die Roll­treppe zum Obergeschoss. Als er an den Ruck­säck­en vor­beige­ht, kommt ihm die Idee, sein­er Tochter zum Abi einen hochw­er­ti­gen Wan­der­ruck­sack zu schenken.

    Bei der Out­door-Nahrung sucht er nach energiere­ichen Snacks, die wenig Platz im Ruck­sack ein­nehmen und ent­deckt einen neuen Riegel, den er gle­ich aus­pro­bieren will.

  • Mit mehreren Pack­un­gen geht er zurück zur Haup­tkasse, um seinen Einkauf abzuschließen.

    Voller Vor­freude auf das näch­ste Trekking-Aben­teuer geht er aus dem Laden in die belebte Innenstadt.

Während seines gesamten Aufen­thalts wurde Mark unsicht­bar begleitet. 

Unsere Tech­nolo­gie-Mod­ule sam­melten bei jedem Schritt, bei jed­er noch so kleinen Inter­ak­tion mit einem Pro­dukt wertvolle Daten. 

Diskret und ohne jegliche Auf­forderung wur­den selb­st fein­ste Details wie Blick­rich­tung und Stim­mung reg­istri­ert, analysiert und ausgewertet. 

Abso­lut sich­er und vol­lkom­men DSGVO-konform. 

Marks Kun­den­reise und seine Inter­essen wur­den so trans­par­ent, wie es bish­er nur in eCom­merce möglich war. 

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